PROGRAMA DE FIDELIDADE: “MEDIAR FIDELIZA” PROPOSTA DE UM SISTEMA DE RELACIONAMENTO PARA CONSUMIDORES DA EMPRESA MEDIAR SAÚDE

Abstract

O presente trabalho aborda a proposta de um sistema de fidelização para consumidores da empresa Mediar Saúde com o objetivo de fidelizar os clientes oferecendo benefícios após suas compras e indicações, como prêmios e cashbacks. As estratégias de marketing serão utilizadas tanto no ambiente online como offline, através das redes sociais, site, outdoor, busdoor, dentre outros. Para isso, o estudo da proposta teve como base a fundamentação teórica e análise de dados de pesquisa aplicada aos consumidores e de informações fornecidos pela empresa. O objetivo do presente projeto é propor a implantação do programa “Mediar Fideliza” para pacientes que já consumiram os serviços da empresa. Para isso, foi elaborado um questionário onde os pacientes responderam perguntas relacionadas à empresa e a respeito deles. Ao coletar esses dados, identificou-se algumas coisas, como por exemplo quais as estratégias seriam utilizadas pela empresa para a fidelização de pacientes e analisar o tempo médio de recompra dos serviços oferecidos. Conclui-se que o estudo desse projeto proporcionou um grande conhecimento para as pesquisadoras, a qual pode rever cada conceito em que se aplica a um programa de fidelidade. Vale ressaltar que os objetivos específicos propostos nesse projeto, foram todos alcançados. Para a empresa foi de suma importância, afinal, ela precisa dos clientes para permanecer no mercado, da mesma maneira que se torna indispensável mantê-los satisfeitos com os serviços que estão sendo oferecidos, garantindo que se mantenha no mercado ativa por muitos anos.